RACERLYN
Après avoir obtenu son diplôme d’ingénieur en administration Systèmes et Réseaux, Racerlyn a lancé sa carrière chez Outsourcia Madagascar, une entreprise spécialisée dans les métiers de l’outsourcing à Madagascar. Tout au long de son parcours, il a considérablement contribué au développement des activités techniques (maintenance, réseau, etc.) au sein de la société. Fort de son succès dans ce domaine, il contribue aujourd’hui à l’épanouissement d’ABL Outsourcing où il occupe le poste de Responsable Technique.
En finir avec les clients insatisfaits en identifiant leurs besoins
Vous vous êtes sûrement déjà demandé pourquoi vous avez toujours des clients mécontents et insatisfaits ? Est-ce le produit qui a été de mauvaise qualité ? Est-ce le service qui a été insatisfaisant ? Plusieurs questions vous viennent à l’esprit dès que vous recevez un avis négatif de la part d’un client ou que vous le perdez. La […]
Les introvertis du DISC seraient-ils les pépites du Service Client ?
Souvent, on aborde le Service Client d’un point de vue Client : Qui sont mes clients et pourquoi le sont-ils ? Comment les satisfaire ? Questions auxquelles il faut évidemment répondre et en tant que spécialistes de la relation client, nous nous intéressons aussi aux « personnalités », aux humains au service des clients et précisément à la classe dite […]