LALA
Après une formation académique de quatre ans, Lala a orienté sa carrière vers le domaine numérique. À la fin des années 90, il a eu l'opportunité de participer aux premières expériences d'Outsourcing à Madagascar. Son parcours l'a conduit à travailler successivement chez Vivetic, Outsourcia Madagascar et ABL Outsourcing, où il a toujours commencé en tant qu'apprenti avec la vision de décrocher un poste de Top Management. Grâce à son enthousiasme et à sa persévérance, Lala a atteint le poste actuel de Responsable du département BPO/Rédaction chez ABL Outsourcing, où il continue de contribuer à l'amélioration des opérations de l'entreprise.
La symétrie des attentions : pilier d’une relation client réussie
La symétrie des attentions met deux acteurs majeurs au cœur de l’entreprise, les collaborateurs et les clients. Le site Eurecia.com donne une définition plus claire et précise sur la symétrie des attentions, il s’agit de « la qualité des relations entre une entreprise et ses clients qui est symétrique à la qualité des relations de l’entreprise avec […]
Les introvertis du DISC seraient-ils les pépites du Service Client ?
Souvent, on aborde le Service Client d’un point de vue Client : Qui sont mes clients et pourquoi le sont-ils ? Comment les satisfaire ? Questions auxquelles il faut évidemment répondre et en tant que spécialistes de la relation client, nous nous intéressons aussi aux « personnalités », aux humains au service des clients et précisément à la classe dite […]